“互联网+”时代,如何改进UPS电源行业的售后服务问题?

Date: 2017-05-08 13:29:06 来源: 百纳德(扬州)电能系统有限公司

在"互联网+"的时代背景下,机房数据中心的建设面临着更大的挑战和更高的要求。UPS不间断电源系统也在不断升级,具备更高效、更实用、更智能等特点,从而满足目前机房数据中心建设的要求。
为了应对各种实用环境的要求,UPS电源硬件不断升级,但是,同样重要的“软实力”也需要继续提升。
反馈中,采购商和经销商都对UPS电源的售后服务提出了自己的想法,同时对现有服务质量或多或少都有些怨言。特别是在突发事故的问题上,双方的处理意见难以调和。
曾经有经销商向我们反映,有时遇到一些小故障或者小警报,工程师只能远程问询和指导处理。很多时候,采购商并没有配备相对专业的人员对接,因此,给双方交流造成障碍,就好像“第一次在电话中,教父母使用电脑一样”的艰难。但是,在采购商看来,UPS电源设备发生故障,应该是经销商上门处理,保障设备的正常运行。
根据我们的调查,售后服务费用在一些大型UPS电源系统项目中,仅仅只占总费用的2% - 5%,而售后的巡检维修又是UPS电源系统正常工作的重要保障。受限于费用和成本的控制,经销商提供的维修服务次数和质量必然是有限的,考虑到UPS电源的地理位置分散、可维修处理时间特殊、服务需求频率低等问题,大部分经销商无法构建高密度分布的工程师队伍,就“近”调派工程师也就成了经销商的唯一选择。通常工程师也都仅仅分布在大型城市,一个人可能要负责好几个省份的客户。
解决这一问题的根本方法应该是改变当前的销售模式或者是采购模式,目前,采购商UPS电源系统时,都是打包采购,产品和服务一同捆绑。想要维持经销商的利润,那就只能减少维修费用的开支,正面意义在于逼迫生产商提升产品质量,但是,这也能会降低经销商的服务质量和采购商的售后体验。
我们希望能够通过资源的合理配置,打破原有的行业模式,发挥互联网优势,减轻经销商服务压力的同时,又能提高采购商的服务体验。我们也在招募工程师和销售等行业人士的加入,为促进电源行业的进步做出自己的贡献。
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